Celem szkolenia jest nabycie umiejętności autoprezentacji, zasad komunikacji i zarządzania sekretariatem.
Korzyści dla uczestników:
* zdobycie wiedzy potrzebnej do wspomagania przełożonych w procesie zarządzania
* zdobycie umiejętności asertywnego współdziałania z współpracownikami i klientami
* zdobycie umiejętności wykreowania właściwego wizerunku swojego i firmy, co spowoduje wzrost prestiżu firmy
* zdobycie umiejętności zachowania się w trudnych sytuacjach, jak i w świecie biznesu
Szkolenia polecamy dla: Szkolenie dla Asystentek, Sekretarek
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Interaktywne warsztaty z elementami praktycznych ćwiczeń indywidualnych i grupowych, wykłady i dyskusje, prezentacja multimedialna oraz analizowanie sytuacji przy użycia kamery.
Profesjonalny wizaż
Program szkolenia:
1. Organizacja sekretariatu
* zagadnienia związane z efektywnym planowaniem, organizowaniem oraz wykorzystaniem czasu pracy, organizacja czasu pracy szefa (kalendarz spotkań, harmonogram zajęć, hierarchia zadań, pojęcie rzłodzieje czasur1;)
2. Asystentka / Sekretarka, jako osoba pierwszego kontaktu z klientem
Znaczenie komunikacji międzyludzkiej dla wizerunku firmy
* autoprezentacja - rjak Cię widzą tak Cię pisząr1; - wywieranie pozytywnego wpływu za pomocą pierwszego wrażenia, analiza rozbieżności między opisem samego siebie a innych ludzi)
* co widzi klient? (mowa ciała, organizacja przestrzeni pracy, postawa, sposób kontaktu)
* aktywne słuchanie
* jak poprawić wizerunek swój i firmy (kamera, scenki)
* zachowania, których należy unikać ( kamery, scenki)
3. Skuteczna rozmowa telefoniczna
* specyfika tego rodzaju kontaktu, transmisja przekazu, ton głosu
* charakterystyka osób w przekazie telefonicznym: ja - (emocje, motywacja, nastawienie, cel) - klient (techniki i metody prowadzenia rozmowy z różnym typem klientów)
* ja-klient; profesjonalny przekaz informacji